ブランドロイヤルティとは、顧客が特定のブランドに愛着を持ち、継続的に選び続けること。そのためには、商品やサービスの質だけでなく、心のこもったおもてなしが欠かせません。小さな気配りや特別な体験が、顧客の共感や信頼を生み、長期的な関係へとつながります。このカテゴリーでは、ブランドを愛される存在にするための戦略や成功事例を紹介。おもてなしの視点を活かしたロイヤルティの育み方を、一緒に考えていきましょう。